Pones un anuncio en Instagram, otro en Google, compartes el enlace en un grupo de WhatsApp y empiezan a llegar consultas. Al final del mes toca decidir en qué seguir invirtiendo, y la respuesta suele salir de la impresión que dejaron las últimas conversaciones. Con dos datos anotados en el momento correcto, esa decisión se puede tomar con números.
Aquí está por qué «me escriben por WhatsApp» no dice de dónde vino nadie, qué es un UTM y cómo se usa, cómo hacer que el formulario guarde el origen de cada consulta, y el registro mínimo que necesitas para saber qué anuncio te trae clientes.
Por qué «me escriben por WhatsApp» no es medir
WhatsApp dice por dónde llegó la persona, no qué la trajo. Un mismo mensaje puede venir de un anuncio pagado, de una publicación que alguien compartió, de Google o de una recomendación. Si todo entra por el mismo chat y nadie anota el origen, a final de mes no hay forma de separar lo que vino de cada lado.
Preguntar «¿cómo nos conociste?» ayuda, pero depende de la memoria del cliente y de que alguien lo anote. Sirve como complemento; lo que funciona de verdad es que el origen quede registrado solo.
Qué es un UTM, sin jerga
Un UTM es una etiqueta que se añade al final de un enlace para que tu herramienta de analítica sepa de dónde vino esa visita. El enlace sigue llevando a la misma página; lo único que cambia es la cola de datos que viaja con él.
Un ejemplo para un anuncio de Instagram de la campaña de septiembre:
https://tunegocio.com/?utm_source=instagram&utm_medium=anuncio&utm_campaign=septiembre
Según la ayuda de Google Analytics, hay tres parámetros que conviene poner siempre:
utm_source: de dónde viene la visita (instagram, google, facebook, boletin).utm_medium: el tipo de canal (anuncio, correo, publicacion).utm_campaign: el nombre de la campaña (septiembre, lanzamiento-tienda).
Dos detalles que ahorran confusiones:
- Las mayúsculas cuentan. Para Google Analytics,
instagrameInstagramson orígenes distintos. Decide una forma, en minúsculas, y úsala siempre. - No lo escribas a mano cada vez. Google tiene un generador de enlaces con UTM: rellenas los campos y copia el enlace.
Que el formulario guarde el origen
Los UTM te dicen en Google Analytics de dónde vienen las visitas. Para saber de dónde vienen las consultas, el origen tiene que viajar con el formulario.
Se hace con un campo oculto: la página lee el UTM de la dirección con la que llegó la persona y lo envía junto con el nombre y el mensaje, sin que ella tenga que escribir nada. El correo que recibes ya no dice solo «Nueva consulta de María»; dice también «Vino de: instagram, campaña septiembre».
Es un cambio pequeño en la web, y a partir de ese momento cada consulta llega con su origen puesto.
Y el WhatsApp, con su propio mensaje
Si tus anuncios llevan directo a WhatsApp, usa un mensaje precargado distinto para cada uno. El enlace de WhatsApp permite dejar escrito el primer mensaje, y quien pulsa solo tiene que enviarlo:
- El anuncio de Instagram abre «Hola, vi la promoción de septiembre en Instagram».
- El de Google abre «Hola, encontré su página en Google y quiero cotizar».
Cuando llega el mensaje, ya sabes qué lo trajo. Es la misma idea que el campo oculto, aplicada al chat. En esta web lo hacemos así: cada botón de WhatsApp abre un mensaje distinto según la página desde donde se pulsa.
El registro mínimo
No hace falta un sistema complicado. Una hoja de cálculo con cuatro columnas basta para empezar:
| Fecha | Origen | Campaña | ¿Compró? |
|---|---|---|---|
| 2 de octubre | septiembre | sí | |
| 2 de octubre | (ninguna) | no | |
| 3 de octubre | recomendación | (ninguna) | sí |
Una fila por consulta. Al final del mes, filtras por origen y cuentas cuántas consultas y cuántas ventas vinieron de cada lado. Si también anotas cuánto invertiste en cada anuncio, sabes cuánto te costó cada cliente.
La columna más importante es la última. Un anuncio que trae muchas consultas y pocas ventas puede salir peor que uno que trae pocas pero buenas.
Lo que puedes hacer esta semana
- Decide tus nombres de origen y campaña, en minúsculas, y apúntalos para que todos usen los mismos.
- Pon UTM a los enlaces de tus anuncios con el generador de Google.
- Usa un mensaje de WhatsApp precargado distinto para cada anuncio que lleve al chat.
- Abre la hoja de cuatro columnas y anota cada consulta desde hoy.
- Revisa los números a fin de mes antes de decidir qué anuncio seguir pagando.
Cuando el origen ya está marcado, lo siguiente es contestar rápido: eso está en la ventana de los cinco minutos. Y si vas a lanzar una campaña, nuestras landing pages salen con Google Analytics midiendo los clics a WhatsApp y al formulario, y con el píxel de Meta configurado para tus anuncios.